La ciudad continúa avanzando hacia un modelo de gestión municipal que integra digitalización, accesibilidad y cercanía con el vecino, según expresó Cecilia Giammaria, secretaria de Servicios al Vecino de la Municipalidad de San Nicolás, en San Nicolás Debate. Durante la conversación, se destacaron los avances en servicios públicos, la atención vecinal y la digitalización de los trámites, buscando agilizar la comunicación y la resolución de reclamos.
«La Secretaría de Servicios al Vecino abarca un equipo amplio y muy bien conformado, con áreas como alumbrado público, mantenimiento de caminos rurales, mejoramiento de calles y bacheo, entre otros. También colaboramos con la gente de proyectos y obras públicas en grandes iniciativas como la creación de las playas y caminos de acceso al río», comentó Giammaria. Con esta coordinación se busca garantizar un enfoque integral en los servicios, optimizando los recursos y ofreciendo soluciones efectivas a las demandas de la ciudadanía.
Digitalización y Simplificación de Reclamos
Uno de los temas centrales en la entrevista fue la transición de la atención vecinal hacia un formato digital, que agiliza el proceso de recepción y resolución de reclamos. Según explicó Giammaria, antes el vecino debía recurrir a medios presenciales o incluso personales para ser escuchado, pero ahora, con la implementación de la línea de WhatsApp 147, conocida como “Nico”, las solicitudes son gestionadas de manera más rápida y efectiva.
«Hoy, el canal es mucho más rápido y ágil; es por WhatsApp, lo que permite gestionar una mayor cantidad de reclamos. En una misma cuadra, si faltaba luz, antes se daba un solo aviso; ahora cualquier vecino puede informar la situación, y sabemos en detalle cuál es el problema», resaltó Giammaria. Con este modelo digital, la Municipalidad se asegura de mantener el contacto constante con el vecino, priorizando en primer lugar las urgencias y en segundo lugar los reclamos generales, procurando resolver todos dentro de la misma semana.
Además, explicó que la digitalización no solo facilita la gestión de reclamos vecinales, sino también de trámites personales. «La gente ahora puede gestionar su licencia de conducir o solicitar turnos en centros de salud municipales por WhatsApp, lo que les ahorra tiempo y les permite enfocarse en otras actividades».
Modernización y Nuevos Desafíos en la Atención al Vecino
La transformación digital también implicó un cambio interno en la estructura municipal, explicó Giammaria, un proceso que mejora la productividad y facilita la jerarquización del empleado público. Con la tecnología como eje, las áreas están interconectadas y los flujos de trabajo son más ordenados, lo cual permite que cada área pueda organizar su semana y responder de forma eficaz a las solicitudes.
Giammaria destacó que este cambio ha sido una «revolución cultural interna» dentro del municipio, integrando las diferentes áreas de trabajo y optimizando los tiempos de respuesta. En este contexto, los empleados municipales ya no solo dependen del 147 para atender a los vecinos, sino que también pueden recibir y gestionar solicitudes derivadas de otras áreas mediante el mismo sistema, lo que permite una planificación semanal que agiliza las intervenciones en diferentes puntos de la ciudad.
Proyectos en Marcha: Acceso al Río y Espacios Verdes
En relación a la apertura de playas y la revalorización de los espacios costeros, Giammaria confirmó que la Municipalidad está trabajando en conjunto con la provincia para resolver las cuestiones legales y técnicas necesarias para reabrir el acceso a las playas durante el próximo verano.
«Es un beneficio para los vecinos, que pueden realizar actividades recreativas y disfrutar de la cercanía con el río,» mencionó Giammaria. Al mismo tiempo, aseguró que la infraestructura costera está en perfectas condiciones, aunque se realizan mantenimientos regulares para garantizar un acceso seguro a los espacios.
En cuanto al arbolado y los espacios verdes, San Nicolás es una de las ciudades de Argentina con mayor cantidad de metros cuadrados de espacio verde por habitante. «Contamos con 15 metros cuadrados de espacio verde por habitante, lo que es un gran logro para una ciudad como la nuestra,» aseguró la secretaria, y agregó que el Plan Verde y la reforestación urbana han sido prioritarios en la gestión, promoviendo la recuperación de espacios públicos de calidad tanto en áreas costeras como en barrios.
Obras Públicas y Soluciones a Largo Plazo
Giammaria también detalló los desafíos de infraestructura que aún enfrenta San Nicolás, especialmente en servicios básicos como pavimentación, alumbrado y agua. «Algunos barrios están más avanzados, pero seguimos trabajando en áreas como San Juan y San Nicolás para completar la infraestructura,» comentó, y enfatizó que estos proyectos buscan nivelar la calidad de vida en todos los sectores de la ciudad.
Por otro lado, destacó la importancia de la nueva obra en el área de la ex terminal, que en breve se convertirá en un espacio deportivo con pista de skate y canchas de uso recreativo. «La obra debería iniciarse en noviembre, y el objetivo es brindar un espacio seguro y atractivo para todos los vecinos, en especial los jóvenes,» indicó.
La ingeniera concluyó la entrevista reafirmando el compromiso del municipio con los vecinos, no solo en la atención y respuesta a reclamos, sino también en la modernización y accesibilidad de los servicios. En sus palabras, «San Nicolás tiene todo: una ubicación única, espacios verdes de calidad y una gestión que avanza hacia la integración de todos los barrios y hacia un equilibrio entre las áreas de desarrollo.»
